Sam

En chatbot för stadens medarbetare

Chatbot Sam är Helsingborg stads interna chatbot. Sam finns på stadens intranät och kan idag hjälpa medarbetare att svara på enklare IT- och HR-frågor.

Hur jobbar vi med Sam?

Sam består idag av flera olika botar. IT-Sam hanteras av IT-Supportcenter och HR-Sam hanteras av HR-avdelningen.

Varför jobbar vi med en chattbot internt? Vilken nytta och värde skapar det?

Vi tror att en intern chattbot har stor potential att hantera enklare, repetitiva frågor. Förhoppningen är att Sam ska kunna ge snabb hjälp och samtidigt frigöra tid från andra medarbetare, så att de kan fokusera på andra typer av frågor. I framtiden ser vi att Sam utöver att svara på frågor också kommer att kunna hjälpa till att utföra saker.