Varför?

Vi kommunvägledare rapporterar in felaktigheterna direkt och kan ta del av vad andra kommunvägledare svarat när de fått rätt information av tjänsteman eller lyckats förklara så kunden förstod. Det blir även enklare för redaktörer att kontinuerligt få in feedback på innehållet.

Vad?

Det är idag en administrativ klumpighet att rapportera felaktigheter eller otydligheter som finns på helsingborg.se. Det är svårt att veta till vem och hur man ska skicka sin synpunkt, sen är det utöver det ganska omständligt med kopiering av länkar och texter som ska förklara vilken del på sidan etc för att vi, kommunvägledare ska få fram vårt budskap. Det kan ta en tid att ändra på hemsidan ibland och fler hinner ge fel svar till kunden och kunden möts av inkorrekt information på helsingborg.se.

Hur?

Kommunvägledare i Helsingborg är inloggade på helsingborg.se genom BugHerd, där de enkelt markerar var det är fel och skriver en kommentar på vad som behöver ändras och vad de har svarat kunden istället. Bugen går vidare till redaktörerna som har möjlighet att samla på sig synpunkter på hur de bör formulera sig istället. När det är åtgärdat släcks bugen, är det då fortfarande otydligt så får redaktionen feedbacken direkt.

  • Organisation

    Stadsledningsförvaltningen

  • Status

    Testas

  • Sektor

    Data

  • Teknologier

    Digital kommunikation

Kontakt

Namn: Senita Snygg
E-post: senita.snygg@helsingborg.se