Mitt Helsingborgs syfte är att skapa en plats där invånaren har all sin kontakt med kommunen samlad på ett enda ställe. I första steget handlar det om en app, där invånaren kan logga in, sköta och följa sina ärenden. I appen ska invånaren också ha en personlig profil för att kunna kommunicera med staden på ett säkert sätt.
Initialt testar vi att använda ett gränssnitt som bygger på dialog som ett komplement till att fylla i formulär. På så vis kan användaren utföra ett ärende genom att chatta med kommunen istället för att, exempelvis, fylla i ett formulär.
Exakt vad det ska bli och hur vi ska ta oss dit, vet vi inte ännu. Vi tar ett steg i taget och testar oss fram, eftersom det är så vi tror att vi utvecklar framtidens Helsingborg. Det vi vet är att vi vill skapa en smidig digital interaktion mellan invånaren och staden. Vi vill gå från många kanaler till en, från reaktivt till proaktivt och från generiskt till personligt.
Testet pågår till 30 november 2019 och målet är att kunna visa upp och skapa förståelse för vad Mitt Helsingborg är och kan bli.
För att skapa en grund för Smarta Helsingborg behöver vi bland annat ta fram:
Smarta Helsingborg är Mitt Helsingborg tillsammans alla de tekniska delar på ”baksidan” som måste finnas för att Mitt Helsingborg ska fungera – en API-plattform, ett CRM (som inte ingår i detta projekt) och verksamhetssystem/källsystem.
Ett API, Application Programming Interface, kan förenklat beskrivas som en funktion som flyttar data från ett ställe till ett annat. API:et efterfrågar, inhämtar och presenterar resultatet på det sätt du efterfrågat och möjliggör att hämta information från flera olika ställen och presentera den på ett. Till exempel kan uppgifter hämtas från flera olika verksamhetssystem och tillsammans visas upp för en användare i Mitt Helsingborg. API-plattformen som byggs i detta projekt är ett öppet API.
Genom att öppna upp utvald data är vi transparenta gentemot invånare och andra intresserade, och möjliggör för andra att använda stadens data för att till exempel utveckla nya, smarta produkter och tjänster.
Projektet drivs av en arbetsgrupp på Hbg Works med kompetens inom bland annat projektledning, utveckling, kommunikation, ux-design, design. Allt eftersom projektet går framåt kommer fler i staden att involveras. Projektgruppen har ett tätt samarbete med Kontaktcenter som känner till invånarnas behov. Invånare kommer även få testa och utvärdera Mitt Helsingborg efterhand som det växer fram.
Projektet är uppdelat i så kallade sprintar, ett antal fördefinierade utvecklingssteg. En sprint genomförs vanligtvis på två veckor. Sprinten består av mindre beståndsdelar, så kallade user stories. Sprintarna planeras efter hand och utvärderas med korta intervaller för att snabbt kunna byta riktning eller svara på akuta behov.
Lotta Ahlberg (projektledare)
Victoria Sandqvist (projektledarstöd)
Sebastian Thulin (utvecklingsansvarig)
Björn Westerlund (beställare)
